Hiện tại royal koi áp dụng các hình thức đổi trả cũng như bảo hành như sau: 

Đổi trả hàng 

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG

•  Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng, nếu sản phẩm nị lỗi nhà sản xuất thì được đổi lại sản phẩm mới.
•  Sản phẩm: Các sản phẩm thực hiện đổi trả phải là sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng và còn nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển). Ngoài ra, để thực hiện đổi trả, khách hàng phải còn giữ đầy đủ giấy tờ.
• Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Royal Koi Farm
• Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của  Royal Koi
• Hàng hóa nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy sướt, mốp méo, ố vàng, bể vỡ…)
• Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo. Khi nhận hàng có những gì thì khi đổi lại phải như lúc ban đầu ( không giải quyết trường hợp thiếu phụ kiện khi gửi về ) 
• Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, hộp xốp, …

Riêng các trường hợp dưới đây, khách hàng phải chịu phí:

• Các trường hợp đổi sản phẩm khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của Quí khách, thì các chi phí lắp đặt, tháo dỡ phát sinh do thay đổi mẫu mã, chủng loại khác thì sẽ do Quí khách chịu thanh toán thêm. Sản phẩm đổi mới được chúng tôi xem như một đơn hàng mới và áp dụng theo các chính sách hiện hành

2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG

2.1. Đổi trả hàng theo nhu cầu của Khách hàng (đổi trả hàng vì không ưng ý).

Khách hàng có thể đổi hàng đã mua khi không vừa ý. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm có đảm bảo các điều kiện như ở Điều 1.

2.2. Đổi trả hàng không vì lý do chủ quan của khách hàng

1. Sản phẩm bị bể vỡ, bị thiếu hoặc không đúng theo đơn đặt hàng

Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…

Lưu ý : 

Khi nhận hàng khách hàng vui lòng quay video lại để đối chiếu , royal chỉ giải quyết khi khui hàng có quay video lại.

Bảo hành 

Sản phẩm hết thời hạn đổi trả thì được bảo hành theo quy định như sau: 

Thời gian tính bảo hành từ ngày nhận máy bơm.

Đối với máy bơm 

Máy bơm được bảo hành 6 tháng sử dụng.

Riêng những dòng máy bơm công suất nhỏ dưới 5000l/h thì bảo hành 3 tháng.

Đối với những máy bơm có trục sứ thì không bảo hành trục sứ Ví dụ như bơm periha pd 

Đối với máy sủi

Về máy sủi thì bảo hành 3 tháng.

Địa chỉ bảo hành: 

Tất cả các sản phẩm khi bảo hành thì quý khách vui lòng gửi về địa chỉ kho Royal Koi Farm HCM.

Chi phí vận chuyển gửi bảo hành thì khách hàng chịu.

Quý khách hàng vui lòng tham khảo kỹ trước khi đặt mua hàng để tránh trường hợp tranh chấp sau này